سوالات متداول

مدت زمان تحویل محصول (در تهران و شهرستان)؟

در تهران بر اساس بازه زمانی انتخاب شده توسط مشتری و در شهرستان حداکثر تا هفت روز کاری به طول می‌انجامد. یادآوری می‌شود که چگونگی آب و هوا و مقررات آمد و شد بر این بازه های زمانی تأثیرگذار است.

امکان تعویض یا عودت محصول وجود دارد یا خیر؟ چگونه؟

بله،

الف) در صورت خرید مستقیم از فروشگاه، می‌توانید به فروشگاه مراجعه نموده با توجه به وضعیت موجودی، نسبت به تعویض کالا در سطح سایز و رنگ و یا خرید محصولی با قیمتی بیشتر از آن اقدام نمایید. 

ب) در صورت خرید آنلاین از طریق سایت، می‌توانید با ورود به پروفایل خود، و پرکردن موارد مربوط به تعویض کالا، نسبت به تعویض کالا اقدام نمایید. در صورت تمایل به تعویض حضوری، می‌توانید در بخش توضیحات ذکر نمایید تا جهت تعویض، هماهنگی لازم با شما صورت پذیرد.

ج)در صورت خرید محصولات در فروشگاه تا ۴۸ ساعت پس از تاریخ فاکتور و در صورت خرید اینترنتی به مدت یک هفته از زمان دریافت کالا و با شرایط زیر:

۱) عدم استفاده از محصول۲) ارائه اصل فاکتور
مهلت تعویض محصول چه مدت است؟
در صورت خرید محصولات در فروشگاه‌ تا ۴۸ ساعت پس از تاریخ فاکتور و در صورت خرید اینترنتی به مدت یک هفته از زمان دریافت کالا و با شرایط زیر:۱) عدم استفاده از محصول۲) ارائه اصل فاکتور
چطور می‌‌توانم سفارشم را لغو کنم؟

در حال حاضر طی تماس تلفنی با فروشگاه اینترنتی به شماره ۰۱۷۳۳۵۵۸۳۶۶می‌توانید نسبت به لغو سفارش اقدام نمایید.

چطور سفارشم را پیگیری کنم؟

طی تماس تلفنی با فروشگاه اینترنتی یا از طریق پیگیری سفارش آنلاین در وبسایت

بعد از عودت محصول چه مدت طول می‌‌کشد تا وجه پرداختی عودت شود؟

از ۲ الی ۷ روز کاری

چطور یک حساب کاربری ایجاد کنم؟

گزینه عضویت را در نوار بالایی سایت انتخاب نموده و فیلدهای مربوطه را پرنمایید و مراحل را طی کنید تا ثبت نام تکمیل شود.

آیا برای خرید باید حتما در سایت عضو باشم؟

بله

رمز پروفایل خود را فراموش کرده‌ام. چطور می‌توانم وارد حساب کاربری خود شوم؟

از گزینه بازیابی رمز عبور، درخواست تغییر رمز را ارسال کنید. رمز جدید برای شما ایمیل می‌شود.

ایمیل ندارم، آیا می‌‌توانم بدون استفاده از ایمیل در سایت عضو شوم؟

خیر، لطفا ابتدا نسبت به ساخت ایمیل اقدام نمایید.

چطور می‌‌توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

ابتدا وارد اکانت خود شده و از قسمت پروفایل کاربری، ویرایش اطلاعات حساب را انتخاب نموده و مشخصات فردی را ویرایش نمایید.

از چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

می‌توان بهای سفارش خود را به صورت پرداخت در محل و یا آنلاین پرداخت نمایید.

چطور می‌توانم سفارشم را به آدرسی غیر از آدرس خودم ارسال کنم؟

در مرحله ورود “اطلاعات نحوه دریافت و ارسال” ، آدرسی که قرار است بسته به آنجا ارسال شود را قید نمایید.

(در حالت پیش‌فرض آدرس ثبت شده در حساب کاربری، منظور گردیده است.)

کدپستی ندارم چطور سفارش ثبت کنم؟

ترجیحا کدپستی را از آدرس https://epostcode.post.ir تهیه نمایید در غیر اینصورت با وارد کردن یک عدد ده رقمی (۱۱۱۱۱۱۱۱۱۱) از این مرحله عبور نمایید. لازم به ذکر است که هرگونه مغایرت با کدپستی صحیح، منجر به تأخیر در دریافت سفارش می‌گردد.

در چه ساعاتی و با چه شماره‌ای می‌توانم با بخش فروش اینترنتی تماس بگیرم؟

با شماره پشتیبانی ۰۱۷۳۳۵۵۸۳۶۶

ارسال محصول به شهرستان رایگان می‌ باشد؟

خیر مشمول هزینه ارسال با پست خواهد بود.

درصورت مشکل داشتن محصول امکان مرجوعی هست؟

بله. تماس با شماره پشتیبانی ۰۱۷۳۳۵۵۸۳۶۶ بین ساعت ۹ تا ۱۴ و ۱۶ الی ۲۲ روزهای شنبه تا چهارشنبه

آیا بعد از اتمام مهلت تعویض و در صورت استفاده نشدن محصول، امکان تعویض وجود دارد یا خیر؟

خیر

سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

اگر تا ۷۲ ساعت وجه به حساب شما عودت نگردید، لطفا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟

۲۴ ساعته به صورت آنلاین

فهرست
× چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟